Fragen & Antworten

Papaya Tours bietet Ihnen mehr als nur eine Reise – wir schaffen authentische Erlebnisse mit Herz, Erfahrung und Verantwortung. Seit über 20 Jahren organisieren wir unvergessliche Rundreisen in Lateinamerika und Asien, immer mit persönlicher Beratung, Liebe zum Detail, nachhaltigem Konzept und fairen Preisen.

• Spezialist für Lateinamerika & Asien

  Mit über 20 Jahren Erfahrung und fundierter Landeskenntnis sind wir echte Profis – zum Beispiel in Peru, wo wir den Inka Trail nicht extern einkaufen, sondern sogar komplett selbst organisieren.

• Eigene Büros vor Ort & lokale Verbundenheit

  Dank unserer eigenen Büros vor Ort haben wir direkten Einfluss auf die Produktgestaltung und können unsere Reisen individuell und authentisch entwickeln. Unsere Teams vor Ort garantieren zudem persönliche Betreuung, schnelle Unterstützung und echte Nähe zum Reiseland.

• Top Preis-Leistungs-Verhältnis

  Direkte Zusammenarbeit mit lokalen Partnern - ohne teure Zwischenhändler. So profitieren Sie von transparenten & fairen Preisen sowie hoher Qualität.

• Individuelle & authentische Reisen

  Unsere Routen kombinieren berühmte Highlights mit echten Geheimtipps – für besondere Momente abseits des Massentourismus.

• Nachhaltigkeit

  Wir legen großen Wert auf verantwortungsvolles Reisen – mit Respekt gegenüber Menschen, Natur und Kultur.

• Persönlicher Service

  Unsere Stärken sind die kompetente Reiseberatung sowie die Flexibilität, auf Ihre individuellen Wünsche einzugehen. Vor Ort profitieren Sie von persönlichen Ansprechpartnern mit 24-Stunden-Notfallkontakt.

Papaya Tours steht für Reisen mit Verantwortung – für Umwelt, Menschen und Kultur. Unser nachhaltiger Ansatz ist tief in unserer Philosophie verankert und zeigt sich in vielen konkreten Maßnahmen:

• Mit Respekt vor Mensch & Natur

  Wir gestalten unsere Reisen bewusst nachhaltig – mit Respekt vor Natur, Kultur und lokalen Gemeinschaften. Unsere Touren sind so geplant, dass sie die Umwelt schonen und Begegnungen auf Augenhöhe ermöglichen.

• Familiäre Unterkünfte & lokale Partner

  Wir bevorzugen familiengeführte, landestypische Unterkünfte und arbeiten mit lokalen Guides, Fahrern und Dienstleistern zusammen – das schafft direkte Wertschöpfung vor Ort.

• Kleine Gruppen für große Wirkung

  Unsere Gruppen bestehen aus maximal 15 Personen. Das reduziert den ökologischen Fußabdruck und ermöglicht authentischere kulturelle Begegnungen. Intensive Reiseerlebnisse ohne Massenandrang.

• Mobilität mit Verantwortung

  Wo immer möglich, verzichten wir auf Inlandsflüge und setzen stattdessen auf Bus, Bahn oder andere klimafreundlichere Alternativen. Unsere Reisen dauern in der Regel mindestens zwei Wochen, damit sich der nicht zu vermeidende Flug mehr lohnt, um Hektik zu vermeiden und intensives Erleben zu fördern.

• Spende für Umwelt- und Sozialprojekte

  Für jede gebuchte Gruppenreise spenden wir 15 Euro an ausgewählte Projekte in den bereisten Regionen. So tragen unsere Gäste aktiv dazu bei, dass ihre Reise auch langfristig positive Spuren hinterlässt.

• Besuche bei lokalen Initiativen

  Auf unseren Reisen besuchen wir wo möglich interessante und unterstützenswerte soziale Tourismusprojekte sowie Nationalparks. Unterstützung durch Tourismus auf Augenhöhe.

Hier finden Sie ein paar Tipps, wie Sie selbst zu einem nachhaltigen Reiseerlebnis beitragen können.

Gruppenreisen sind ideal, wenn Sie in der Gemeinschaft reisen, neue Kontakte knüpfen und mit einer deutschsprachigen Reiseleitung unterwegs sein möchten – und das zu einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Grund ist einfach: Bei der Planung und Durchführung von Reisen für mehrere Teilnehmer können wir als Veranstalter besonders attraktive Konditionen mit unseren Partnern aushandeln – etwa bei Flügen, Hotels, Transportmitteln, Ausflügen oder Eintrittspreisen.

Individualreisen hingegen bieten mehr Flexibilität bezüglich des Reisetermins und der Wunschroute. Außerdem sind die Individualreisen mit unterschiedlichen Hotelkategorien (Standard, Komfort und Superior) buchbar. Auch die Aktivitäten können ganz nach Ihren Interessen zusammengestellt werden, z.B. sportlich, gemütlich oder mit einem besonderen Fokus auf kulinarische oder kulturelle Erlebnisse.

Fazit: Beide Reisearten bieten Komfort, Sicherheit und authentische Erlebnisse – wir beraten Sie gerne persönlich, welche Variante am besten zu Ihnen passt.

Die Teilnehmer unserer Papaya Gruppenreisen sind in der Regel zwischen 45 und 70 Jahre alt. Die Reisen sind grundsätzlich für alle geeignet und so gestaltet, dass alle Altersgruppen auf Ihre Kosten kommen. Sie fühlen sich vom Programm angesprochen? Dann ist die Reise genau das Richtige für Sie!

Die Papaya Gruppenreisen umfassen in der Regel 8 bis 15 Teilnehmer. Die Gruppen setzen sich sowohl aus Paaren, Freunden und Einzelreisenden zusammen, die der Wunsch nach authentischen Erlebnissen eint. So entsteht eine vielfältige und freundschaftliche Gruppenatmosphäre, was uns in vielen Kundenfeedbacks bestätigt wird.

Jede Gruppe ist individuell - genauere Informationen zur Gruppenkonstellation auf Ihrem Wunschtermin können Sie gerne telefonisch bei uns erfragen.

Ja, vor allem unsere Gruppenreisen sind bei Alleinreisenden sehr beliebt. Denn Gruppenreisen sind in der Regel günstiger und bieten gleichzeitig die Möglichkeit, das Reiseerlebnis mit anderen zu teilen.

Oft gibt es mehrere Alleinreisende in einer Gruppe, so dass Sie ein halbes Doppelzimmer buchen können und sich dadurch den Einzelzimmerzuschlag sparen (nur möglich bei Einzelreisenden des gleichen Geschlechts).

Eine Individualreise allein zu unternehmen ist selbstverständlich möglich – doch da sämtliche Leistungen exklusiv für eine Person organisiert werden, spürt man das auch im Reisepreis.

Bei unseren Gruppenreisen werden Sie durchgehend von einer deutschsprachigen Reiseleitung begleitet. Eine Ausnahme sind unsere Globetrotter-Reisen: hier haben Sie an einzelnen Reisetagen eine englischsprachige Reiseleitung.

Bei Individualreisen organisieren wir auf Wunsch ebenfalls deutschsprachige lokale Guides. In wenigen Regionen empfehlen wir jedoch aufgrund von Verfügbarkeiten, Preis oder Sprachkompetenz eher englischsprachige Guides zu wählen.

Bei Papaya Tours sind überdurchschnittlich viele Leistungen bereits im Reisepreis enthalten. So genießen Sie ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und können sich vor Ort ganz auf Ihre Erlebnisse konzentrieren.

Mahlzeiten sind vor allem dort inkludiert, wo die Auswahl eingeschränkt ist; an Orten mit vielen Restaurants lassen wir Ihnen bewusst die freie Wahl.

Diese zusätzlichen Kosten können entstehen:

• Nicht inkludierte Mahlzeiten & Getränke
• Optionale Ausflüge oder Aktivitäten
• Nationalparkgebühren (je nach Land und Route)
• Trinkgelder für Guides, Fahrer und Hotelpersonal
• Bei Individualreisen: internationale Flüge (können über Papaya Tours gebucht werden)
• Reiseversicherungen

Transparenz zeichnet uns aus: Alle enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen sind bei jeder Reise auf unserer Website und in Ihrem persönlichen Angebot detailliert aufgeführt. So wissen Sie von Anfang an genau, womit Sie rechnen können – ohne versteckte Zusatzkosten.

Unsere Gruppenreisen sind in erster Linie für Erwachsene konzipiert und können für kleinere Kinder zu anspruchsvoll sein. Für ältere Kinder und Jugendliche, die aktiv und neugierig sind, können sie sich jedoch gut eignen – abhängig von Route und Reiseziel. Sprechen Sie uns gerne an und wir beraten Sie bei der Auswahl Ihrer Reise.

Für Familien sind unsere Individualreisen besonders geeignet: Hier gestalten wir das Programm flexibel, mit passenden Etappen, Pausen und Ausflügen, sodass die Reise entspannt und kindgerecht verläuft. Gerne berücksichtigen wir dabei auch Ihre individuellen Wünsche - ganz gleich, ob Sie eine abenteuerliche oder eine entspannte Reise bevorzugen.

Mietwagenreisen bieten wir aktuell nur in Lateinamerika an.

• Für Fahranfänger geeignet: Argentinien, Chile, Uruguay und Costa Rica
• Mit Fahrerfahrung geeignet: Mexiko, Nicaragua, Kolumbien, Ecuador und Panama
• Nicht empfehlenswert: Peru, Bolivien, Guatemala und Kuba, da die Infrastruktur, Beschilderung und Straßenbedingungen unzuverlässig sind

Ein Navigationsgerät funktioniert in fast allen lateinamerikanischen Ländern. Das GPS-Gerät oder eine SIM-Karte zur Nutzung des eigenen Handys ist oft inklusive oder kann hinzugebucht werden. Mittlerweile hat sich vor allem die Navigation per Handy durchgesetzt. Zusätzlich empfehlen wir Offline-Apps wie MAPS.me, da die Internetabdeckung nicht überall zuverlässig ist.

In unseren asiatischen Reiseländern (Indien / Indonesien / Kambodscha / Laos / Nepal / Sri Lanka / Thailand / Vietnam) sind Mietwagenreisen derzeit nicht empfehlenswert – die Straßenverhältnisse und Beschilderung erschweren eine sichere Orientierung. Eine Ausnahme bildet Japan: Hier ist das Autofahren möglich, allerdings ist eine geführte Reise mit Driver Guide oft kaum teurer und daher die komfortablere Option.

Unsere Gruppenreisen können Sie schnell & unkompliziert über unsere Website buchen (Button Reise buchen neben dem Reisetermin). Dies ist vorteilhaft, da Sie dort alle erforderlichen Daten (z. B. Reisepassnummern) direkt eintragen können. Das erleichtert und beschleunigt den Bearbeitungsprozess. Alternativ nehmen wir Ihre Buchung auch gerne telefonisch oder per E-Mail entgegen.

Für die Buchung einer Individualreise erhalten Sie zunächst ein persönliches Angebot. Entspricht das Angebot Ihren Vorstellungen, senden Sie uns per E-Mail den Buchungsauftrag zusammen mit Ihren persönlichen Daten.

Um ein Angebot zu erhalten, legen Sie Ihre Wunschreise von der Website einfach in den Papaya-Reisekoffer und geben Ihre Kontaktdaten ein. Sind Sie auf unserer Website nicht fündig geworden, nutzen Sie gerne das Formular für maßgeschneiderte Reisen in Lateinamerika oder Asien. Alternativ können Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Tipp: Falls Sie unsicher sind, ob für Sie eine Gruppen- oder Individualreise am besten geeignet ist, sprechen Sie uns einfach an – wir beraten Sie gerne persönlich.

Wir empfehlen, Ihre Reise so früh wie möglich zu buchen – idealerweise 2 bis 3 Monate im Voraus.

Besonders bei Gruppenreisen ist eine frühzeitige Buchung wichtig, da wir ungenutzte Flugkontingente rechtzeitig an die Airlines zurückgeben müssen – bei Asienreisen 2 Monate, bei Lateinamerikareisen 3 Monate vor Abreise. Kurzfristige Buchungen sind in Einzelfällen möglich, hängen jedoch von der aktuellen Verfügbarkeit ab und können mit Mehrkosten verbunden sein.

Auch bei unseren Individualreisen ist eine frühzeitige Planung empfehlenswert. Einerseits um die Verfügbarkeit von Flügen, Unterkünften und ggf. besonderen Aktivitäten sicherzustellen. Andererseits sind die Flüge und Unterkünfte dann meist noch zu besseren Tarifen verfügbar.

Grundsätzlich für alle Reisen gilt: Je früher Sie buchen, desto besser. Einige beliebte Aktivitäten sind oft Monate im Voraus ausgebucht. So sollte zum Beispiel der Inka-Trail in Peru, insbesondere für Reisen in den Sommermonaten, am besten mindestens 6 Monate im Voraus gebucht werden. Wenn eine solche Leistung in der Reise enthalten ist, finden Sie einen entsprechenden Hinweis direkt bei der jeweiligen Reise auf unserer Website.

Der Reisepreissicherungsschein bzw. Sicherungsschein für Pauschalreisen gemäß § 651r BGB ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt Sie im Falle einer Insolvenz des Reiseveranstalters. Bereits geleistete Zahlungen sind dadurch abgesichert. Sie erhalten den Schein automatisch mit der Buchungsbestätigung – er ist bei allen unseren Pauschalreisen enthalten.

Nach der Buchung ist eine Anzahlung von 20 % des Reisepreises innerhalb von 7 Tagen fällig. Bei Individualreisen ist zusammen mit der Anzahlung zusätzlich der Flugpreis in voller Höhe zu entrichten. Die Restzahlung erfolgt spätestens 28 Tage vor Reisebeginn. Die Zahlung kann per Überweisung oder Kreditkarte (VISA, Mastercard) erfolgen.

Der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung ist auf jeden Fall empfehlenswert. Bei unseren Reisen ist jedoch keine Reiserücktrittsversicherung inkludiert. So können Sie flexibel den für Sie passenden Tarif auswählen. Wir empfehlen Ihnen die Versicherungspakete der ERGO oder der LTA. Der Vertragsabschluss erfolgt direkt über den Versicherungspartner, wir fungieren nicht als Makler.

Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie etwa 14 Tage vor Reisebeginn digital per E-Mail. Auf Wunsch können die Unterlagen gegen Aufpreis auch per Post zugestellt werden. Sie enthalten alle wichtigen Informationen zu Ihrer Reise, darunter Details zu Flügen, Hotels, Treffpunkten und weitere relevante Hinweise.

Umbuchungen sind je nach Reiseart und Zeitpunkt möglich, können jedoch mit Gebühren verbunden sein. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, damit wir die bestmögliche Lösung für Sie finden können.

Eine Stornierung muss immer schriftlich erfolgen – eine einfache E-Mail reicht hierfür aus. Wir empfehlen, zusätzlich kurz telefonisch Bescheid zu geben. Bitte beachten Sie, dass die Stornofristen und -gebühren gemäß unseren AGB gelten.

Bei unseren Gruppenreisen sind internationale und ggf. nationale Flüge vor Ort in der Regel im Reisepreis enthalten.

Bei Individualreisen sind Flüge nicht standardmäßig inklusive, können aber auf Wunsch gerne hinzugebucht werden. Sprechen Sie uns einfach an – wir unterbreiten Ihnen passende Flugangebote.

Rail & Fly ist nicht automatisch im Reisepreis enthalten. Ob es inklusive ist, entnehmen Sie bitte Ihrem Individualreise-Angebot bzw. den ausgewiesenen Leistungen der Gruppenreise auf unserer Webseite.

Bei allen Reisen kann ein Rail & Fly Ticket auf Wunsch hinzugebucht werden. Es gilt einen Tag vor Abflug und einen Tag nach Rückkehr für alle Züge (inkl. ICE) der Deutschen Bahn oder der Österreichischen Bundesbahn (ÖBB) in der 2. Klasse – gegen Aufpreis auch in der 1. Klasse.

Wir empfehlen die Bahnanreise aus Nachhaltigkeitsgründen und beraten Sie gerne zu passenden Optionen, z. B. einer Vorübernachtung bei früher Abflugzeit.

Grundsätzlich ja – die Möglichkeiten & Gebühren hängen jedoch von Airline, Tarif und Verfügbarkeit ab.

Bei manchen Gruppenreisen ist eine Sitzplatzreservierung oder ein Upgrade seitens der Airline jedoch ausgeschlossen. Bei unseren Individualreisen erhalten Sie auf Wunsch nach Flugbuchung den Buchungscode, sodass Sie Ihre Plätze direkt selbst auswählen können.

Bitte beachten Sie, dass reservierte Plätze von den Airlines aus operativen Gründen jederzeit geändert werden können. Sprechen Sie uns gerne an und wir informieren Sie über Ihre individuellen Preise bzw. Möglichkeiten.

Das Einlösen von Meilen ist über uns leider nicht möglich. Wenn Sie jedoch Mitglied in einem Vielfliegerprogramm sind, geben Sie uns einfach Ihre Vielfliegernummer bei der Buchung mit – wir tragen diese bei der Flugbuchung gerne für Sie ein, sodass Sie Ihre Meilen sammeln können.

Flugzeiten können sich bis zur Abreise mehrfach ändern. Bei kleineren Verschiebungen erhalten Sie die aktuellen Flugzeiten erst mit Ihren Reiseunterlagen 14 Tage vor Abreise. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie umgehend per E-Mail und besprechen gemeinsam, ob und wie das Programm ggf. angepasst werden muss. Sollten sich nach Versand der Unterlagen noch größere Änderungen ergeben, kontaktieren wir Sie selbstverständlich ebenfalls direkt. Kleinere Abweichungen erfahren Sie in diesem Fall über die Anzeigetafeln am Flughafen oder können diese vorab online auf der Website des Flughafens prüfen. Während der Reise informiert Sie Ihre Reiseleitung bzw. unsere Partner vor Ort über relevante Änderungen.

Bei uns sind Sie in sicheren Händen! Mit unseren eigenen Papaya-Büros gehören wir zu den wenigen Veranstaltern mit eigenen Länderbüros in zahlreichen Reisezielen. In unseren übrigen Ländern arbeiten wir mit langjährigen und vertrauensvollen Partnern zusammen.

Wenn Sie im Reiseland Unterstützung benötigen, stehen Ihnen die Reiseleitung bzw. unsere Mitarbeiter vor Ort als erster Ansprechpartner und mit einer 24-Stunden-Notfallnummer zur Verfügung – auch außerhalb deutscher Bürozeiten. Aufgrund unserer eigenen Experten vor Ort können Probleme noch schneller gelöst und kurzfristige Wünsche flexibler umgesetzt werden.

Ja, besondere Ernährungsbedürfnisse wie vegetarische, vegane oder allergenfreie Kost versuchen wir gerne zu berücksichtigen. Bitte teilen Sie uns Ihre Wünsche bereits bei der Buchung mit, damit wir diese an unsere Partner vor Ort sowie an die Fluggesellschaften weitergeben können. Die Möglichkeiten der alternativen Verpflegung hängen vom Reiseland, der Airline und den lokalen Gegebenheiten ab. Die Auswahl an speziellen Speisen ist in manchen Regionen aufgrund kultureller Unterschiede eingeschränkt. Wenn Sie auf Nummer sicher gehen wollen, empfehlen wir Ihnen ein kleines Notfallpaket mit eigenen Lebensmitteln mitzunehmen.

Auf der Webseite finden Sie bei jeder Reise eine kurze Beschreibung sowie Fotos der voraussichtlichen Unterkünfte.

Bei unserer allgemeinen Hotelauswahl - unabhängig vom Standard - versuchen wir immer internationale Hotelketten zu vermeiden und suchen kleinere gemütliche Hotels mit Flair, Landesnähe und verantwortlichem Umgang mit Mensch und Natur. Dabei achten wir bei allen Hotels besonders auf die Sauberkeit.

Wir ordnen die Unterkünfte in folgende Kategorien ein:

• Globetrotter: Je nach Ort und Gegebenheit einfache Mittelklasse Hotels, 2-Sterne-Hotels, Hostals oder Posadas mit einheimischem Charakter.

• Standard: Je nach Ort und Gegebenheit gute Mittelklasse Hotels, 3-Sterne- Hotels, sympathische Lodges oder Posadas.

• Komfort: Je nach Ort und Gegebenheit gehobene Mittelklassehotels, gute 4-Sterne-Hotels, Boutique Hotels oder komfortable Lodges, Hosterías und Posadas mit besonderem Flair.

• Superior: Je nach Ort und Gegebenheit sehr gute 4-Sterne-Hotels, 5-Sterne-Hotels oder außergewöhnliche Lodges mit gehobener Ausstattung.

Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Sterneangaben in den einzelnen Hotels meist nicht ausgewiesen sind und auf anderen Webseiten abweichen können, da es in Lateinamerika und Asien kein einheitliches Bewertungssystem gibt. Wir kennen alle Hotels persönlich und ordnen unsere Kategorien zur besseren Orientierung am deutschen Sterne-Standard ein.

Bei unseren Individualreisen haben Sie - soweit bei den lokalen Gegebenheiten möglich - bei jeder Reise die Wahl zwischen den oben genannten Kategorien.

Unsere Gruppenreisen bieten wir Ihnen in unterschiedlichen Reisetypen an. Sie unterscheiden sich in der Art der Aktivitäten, aber auch bezüglich der Unterkünfte, wie hier im Detail aufgeführt:

• Clásico: Meist handverlesene Mittelklassehotels mit Flair, die wir der Standard-Kategorie zuordnen; vereinzelt auch mal sehr einfache Unterkünfte, wenn sie ein besonderes, authentisches Erlebnis bieten oder Komfort Hotels. In Asien besteht ein anderes Preis-Leistungsverhältnis, weshalb wir Ihnen hier auch in dieser Kategorie öfter Komfort Hotels anbieten können.

• PremiumComfort: Meist charmante 4 bis 5-Sterne-Hotels, die wir der Komfort oder Superior-Kategorie zuordnen, sowie Boutique-Hotels. Bei regionalen Einschränkungen ergänzen stimmungsvolle Standard-Hotels das Erlebnis.

• Globetrotter: Mix aus unseren etablierten Standard-Hotels und einfachen lokalen Unterkünften, die trotz ihrer budgetfreundlichen Preisklasse unseren Qualitätsstandards entsprechen und die Atmosphäre sowie den einheimischen Charakter widerspiegeln.

Übrigens: Um unsere Reisen abwechslungsreich und spannend zu gestalten, integrieren wir auch mal besondere Übernachtungsmöglichkeiten wie auf einem Schiff, in einem Teehaus oder in einem Nachtzug.

Sollten Sie Ihre Reise unerwartet abbrechen müssen, lassen wir Sie nicht allein. Wenden Sie sich zuerst an Ihre Reiseleitung oder unsere Agentur vor Ort – sie unterstützt Sie direkt. Wir helfen zuverlässig bei der Organisation der Rückreise, zum Beispiel beim Umbuchen von Flügen, und klären die weiteren Schritte mit Ihnen. Bitte beachten Sie, dass dadurch zusätzliche Kosten entstehen können. Wir empfehlen daher den Abschluss einer Reiseabbruch- oder Auslandskrankenversicherung.